J’en peux plus de Cdiscount !
Aujourd’hui, gros coup de gueule contre le type de pratiques qui détruit l’image des vendeurs en ligne. J’ai nommé C-discount. Voilà le roman kafkaien que l’on vit avec eux…
En septembre 2007, on commande une imprimante HP multipass pour Neomansland. Forcément, en bons internautes, on compare les prix, car sur ce type de matériel, on peut trouver quelques différences entre les vendeurs en dur type Fnac pas loin de chez nous, et d’autres en ligne. A cette époque, Cdiscount est près de 40 euros mois cher, on dit donc banco…. et là, erreur…
L’imprimante arrive, et a un problème, elle n’imprime pas le noir (ou plutôt, elle l’imprime quand elle veut… ) seulement, les cartouches qu’ils vous envoient avec son pleines à 10%… donc après un jour d’essai, vous êtes obligés d’en racheter… Croyant que ça vient peut etre de là, hop, j’achète plusieurs cartouches neuves, bilan de l’opération, 50 à 60 euros.
Nouvel essai, pas mieux…Appel au service client, (1,35€ + 0,34€/min pour entendre de la musique d’ascenseur ). Une nana qui bosse je sais pas où en Tunisie ou au Maroc, et qui ne peut rien pour votre problème technique nous dit “Pas de problème, vous allez recevoir un bon de retour”. 3 jours plus tard, je remballe l’objet en faisant bien attention de tout remettre dedans car la moindre notice qui aurait été oubliée peut nous valoir un refus. Je prend bien garde en revanche de leur remettre les cartouches d’origine et conserve mes presques neuves à 50 euros.
2 semaines sans nouvelles, pas la peine d’essayer d’en savoir plus, personne ne sait rien au Maroc (le seul numéro que vous avez) sur votre imprimante repartie à Paris. Novembre 2007 : UN mail arrive : “Nous avons le regret de vous informer que votre produit en retour n’a pas été accepté”…
La pression monte, j’appelle la musique d’ascenseur, rien à faire, je suis dans un désert de communication, pas âme humaine qui vive, juste des hommes robots capables de me demander mon numéro de commande, mais en aucun cas la raison du refus. Une semaine plus tard, je reçois à nouveau mon produit défectueux, retour à la case départ…presque 3 mois de perdus. J’hurle, je crie, rien n’y fait… je m’arme de patience et on daigne me passer le technicien parisien qui a testé notre produit…
Moi : “Bonjour Monsieur, pourquoi vous avez refusé notre imprimante ?”
Lui : “C’est tout simple, les cartouches étaient vides donc on a pas pu tester l’appareil”
Moi : “Non mais vous vous foutez de moi, vous avez pas les cartouches pour tester les appareils”
Lui : “Mais monsieur, vu le nombre de référence en catalogue, on n’a rien ici sinon, on aurait un entrepot rempli de cartouches!”
Moi : “Mais vous auriez pu m’appeler, j’ai mis mon numéro dans le colis retour, et je vous envoyais des cartouches pleines à ce moment là”.
Lui : “Ah, bé non, c’est pas la procédure…”
Moi : “Mais je m’en fous de la procédure, on perd du temps, on fait faire des aller retour pour rien à l’appareil que je vais vous renvoyer de toute façon, vous perdez de l’argent et vous
mécontentez le client !
Lui : “ça n’est pas moi qui décide…
Moi : “Mille millard de mille sabords, bachibouzouk, etc….”
Décembre 2007, belote et re, je remet dans le colis les 50 euros de cartouches pleines et neuves, j’attend le bon de retour qui arrive par la Poste, et en avant. Je prend bien soin d’écrire un petit mot dedans : “Vu le prix des consommables, et comme je sais déjà qu’elle ne marche pas, voilà les nouvelles cartouches, mais merci de me les renvoyer avec le nouveau produit car je compte pas vous en faire cadeau !”.
Janvier 2007 : nouveau mail de C discount. “Nous avons le plaisir de vous annoncer que nous procédons au remplacement de votre produit, il vous sera adressé sous une semaine blabla blabla”.
Février 2007, soit la semaine dernière, je reçoit la nouvelle imprimante. Ouf, on est enfin au bout du tunnel croyons nous avec Quentin… Je l’ouvre. Bien évidemment, les 50 euros de cartouches neuves se sont envolées dans la nature, et j’ouvre les nouvelles sous blister qui sont déjà vides avant même d’avoir testé les alignements…
Je fais toute la procédure de branchement, et là, comble de la loi des séries, il manque les cables de raccordement au PC et au modem…
C’est décidé, je ne repars pas dans une autre procédure de 5 mois d’attente pour avoir une imprimante. J’appelle le service client, et leur dit que je ne veux rien savoir, juste un bordereau de retour, et me faire rembourser. Désormais, ne me parlez plus jamais de C-discount, je vais la jouer à l’américaine, le BOYCOTT pur et simple, pour des soi-disant “services” qui ne sont en fait que la reproduction d’une bureaucratie de la grande ère soviétique dans laquelle toute requette censée se heurte au mur de la connerie procédurière. Cdiscount est ainsi un des plus beau représentant de l’ère du Web 0.0. Malgré tout, je vois en cherchant sur le net que je ne suis pas le seul, ça ajoute de l’eau à mon moulin, mais ne résoud en rien le problème. Alors à bon entendeur qui voudrait un jour acheter chez eux…
Le prochaine imprimante, je l’achète chez Darty…et je dépenserai même avec plaisir les 50 euros de plus à l’achat !
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9 fév 2008 à 23:00
Mondialisation et ses effets kiss pas cool…
9 fév 2008 à 23:00
Ca fout les boules un service client pareil…c’est écoeurant!!
Plus ils sont gros et plus ils s’en tape. Je ne suis malheureusement pas surpris car j’ai déjà vu mainte forum avec des utilisateurs dans ton cas, parfois avec des sommes encore plus importantes..
Ahhh la procédure c’est la procédure…
(faite et pensé pour eux of course)
9 fév 2008 à 23:00
Carton rouge pour Cdiscount. Ce n’est pas la première fois que j’ai de mauvais échos de cette enseigne.
Me concernant, je suis près à payer un peu plus cher quand le service est à la hauteur, ca fait des années que j’achète chez LDLC, et j’ai pu tester leur SAV plusieurs fois sans soucis.
Sinon, argument des magasins physiques, on peut leur déposer une vielle imprimante pour l’achat d’une nouvelle, ce qui largement plus compliqué avec l’achat sur le web.
9 fév 2008 à 23:00
Même type de mésaventures avec eux pour une imprimante livrée en double exemplaire.
Et pareil, beaucoup de temps (mais moins que vous quand même !), d’energie et d’échanges de courriers pour arriver à nous faire rembourser !
Acheter sur Internet, c’est pratique… sauf quand un grain de sable se glisse dans la machine. Là, c’est arrachage de cheveux et crises de nerfs assurés !
Retourner dans son magasin du coin semble alors une sage solution… en plus on a le plaisir de négocier les prix avec le vendeur
9 fév 2008 à 23:00
Et oui, ce sont des choses qui arrivent, des fois, on réflechit trop vite, on commande, et hop, c’est le début des ennuis. Perso, je me suis fait avoir par topachat, c’est vraiment LE site à éviter !
mais bon, je leur en veux qu’à moitié, car il m’ont remboursé une carte SD de 2Go, mais finalement, elle a quitté leur entrepot puis arrivé chez moi par la Poste ! J’aime bien les erreurs dans ce sens
Pour l’informatique : Ldlc, Materiel.net et Rue du Commerce.
Ces 3 là tiennent la route !
9 fév 2008 à 23:00
Oui dès qu’un grain de sable se loge dans les rouages de ces grosses enseignes, il y a quelques problèmes…
Mais concernant les plus petites enseignes virtuelles (comme par exemple Neomansland ou Ecila Energie) cela reste des sociétés a taille humaine qui apportent un vrai service à leur client. (1ère raison quand vous appelez c’est une vraie personne qui vous répond et pas un serveur vocal
Enfin suite à l’article de l’écoboutton, nous avons fait quelques mesures de consommation à lire ici :
http://www.ecila-energie.com/blocnotes/billet/185/chasse-aux-veilles-ecila-energie
A+
9 fév 2008 à 23:00
Attention les gars, le boycott est une pratique interdite par la loi. Je vous conseille de formuler votre billet d’une autre maniière pour ne pas avoir d’ennui supérieur à 50 euros . Sinon sur le fond, je vous soutiens !
10 fév 2008 à 23:00
Bonjour à tous !
Triste mésaventure… cependant, deux ou trois petites remarques concernant ce genre de problème.
En regardant bien en bas de la page d’accueil de CDiscount, vous verrez un logo Fia-Net qui est un organisme indépendant jouant le rôle de médiateur en cas de litige avec le commerçant affilié. En général, grace à eux, le problème se résoud facilement, simplement en décrivant les faits et a beaucoup plus d’impact.
Ensuite, concernant les imprimantes, le fait qu’elles soient fournies avec des cartouches de faible capacité est une pratique des plus courantes, de même, qu’elles soient dépourvues de cable série ou USB… Bizarre, pratique radine mais pas nouvelle ! Si vous prenez un scanner, souvent moins couteux qu’une imprimante valable, vous aurez le fameux cable USB !!! Cherchez l’erreur ! lol
Enfin, lors de problèmes sur des produits encore couverts par la garantie, mieux vaut toujours faire appel directement au constructeur, ce qui évite les intermédiaires (car je ne suis pas du tout persuadé que CDiscount paye des techniciens pour réparer le matériel, certainement qu’ils se chargent de renvoyer le produit au fabricant tout comme le consommateur peut le faire, d’où grande perte de temps).
Voila, à la limite, étant donné que j’ai à de nombreuses reprises commandé chez ce marchand sans rencontrer de problème majeur, ce qui me dérange le plus, ce sont les produits additionnels qui viennent se greffer au caddie alors qu’on ne les a pas demandé (il faut alors les enlever un par un et c’est plutôt génant !).
En tous les cas, je souhaite longue vie à ton imprimante et bonne continuation pour ton blog
Cordiales salutations.
10 fév 2008 à 23:00
Carton Rouge vif pour Cdiscount,
Je n’achète plus chez eux également !!!
Il existe un moyen simple de se renseigner : UFC Que Choisir (en ligne 4,5€ pour un mois de consultation de tous les tests, enquêtes), fais régulièrement des enquêtes sur les sites marchands et Cdiscount se trouve en bas de l’échelle, donc pas de surprise…
10 fév 2008 à 23:00
Double carton rouge également. J’ai commandé un reflexe Canon qui m’est arrivé en double exemplaire et renvoyé à mes frais bien entendu … Depuis mon achat, ma boite mail est INNONDEE de leurs réclames de merde. Je me suis désinscrite plus de 10 fois, mais “superfourmis” continue de me harceler.
Le consommateur n’a semble-t-il aucun pouvoir sur ce genre de situation et c’est bien dommage … Les lettres recommandées, le contact aux organismes de litige, c’est encore des arnaques supplémentaires de ces commerçants malfaiteurs :-p
Si vous avez l’adresse d’un bon site ou se plaindre, n’hésitez pas à me la donner, j’ai quelques adresses à leur fournir …
++ pour LDLC, jamais eu de problèmes avec eux. Nat
10 fév 2008 à 23:00
Epique cette aventure. Bravo pour votre tenacité.
A un moment, j’ai comme l’impression que sur certains sites, ils ont juste oublié le bon sens commerçant de base..
Des phrases comme “le client a toujours raison” (a condition qu’il ne soit pas un psychopathe bien sûr) ça devrait être marqué en gros dans tous les call center et service client du monde.
Aprés, il ne faut pas fustiger le e-commerce. Il y a de très bon gros sites marchands qui respectent leurs clients, et des arnaqueurs dans le commerce de proximité.
10 fév 2008 à 23:00
Bonjour,
Notre entreprise à été dans le même cas que vous lors d’achat de bureaux… (Couleur noir pour une commande rouge…)
Je vous conseil d’essayer UFC QUE CHOISIR… Ca en fera une de plus.
Cordialement,
Alexis.
10 fév 2008 à 23:00
csimple en tapant cdiscount arnaque ou cdiscount merde, on a la reponse sur google.
cdiscount c de la merde et y a longtemps que cette ensigne aurait du fermée.
service = 0 , service en tunisie, sauf pour ceux qui davent chercher on les trouve a bordeaux de cdiscount et ils aiment pas les appels, testé et approuvé.
en 2 mots à boycotter
pour terminer, proprietaires de sites et blogs, virez toutes les bannieres en affiliation de cette marque qui a rien a faire sur le net.
Perso ils m’ont niqué il y a 3 ans, heureusement je les ai niqué doublement..
cdiscount y a rien de discount..en cherchant y a beaucoup et largement moins cher.
10 fév 2008 à 23:00
@ baloo : vu les entrepôts gigantesques qu’ils viennent de se faire construire au sud de Bordeaux, ils ne sont pas vraiment prêts à mettre la clef sous la porte !
Chaque fois que je passe devant, je suis impressionnée par une telle démesure.
10 fév 2008 à 23:00
Je te conseille materiel.net, ce sont les plus sérieux à l’heure actuelle… CDiscount et LDLC ont un SAV qui laisse à désirer…
10 fév 2008 à 23:00
Pas rassurant, en effet.
Je fréquente pas mal le web et j’utilise pour mes achats des comparateurs de prix. Sur l’un d’eux, vous avez une sorte de protection parce que ce marchand a une “médaille d’or”. Le marchand est obligé, pour l’obtenir, de fournir au comparateur un contact privilégié pour la résolution des litiges. Si vous passez donc par ce comparateur pour faire vos achats, et que vous vous enregistrez (c’est gratuit et ça prend 10 secondes), vous bénéficiez en cas de problème d’un appui de la part du comparateur, qui demande au marchand des explications. Et s’il ne répond pas, il perd sa médaille…ce qu’aucun marchand ne voudrait lui voir arriver.
Bref, ça coute rien et ça peut sauver.
@+
10 fév 2008 à 23:00
Oups, voici un lien plus approprié, vers la charte de confiance du comparateur (je crois qu’ils sont les seuls à proposer ça — à vérifier) :
http://www.pricerunner.fr/charte-confiance.html
10 fév 2008 à 23:00
Félicitations, les Néos.
Avec le buzz que vous faites sur Scoopéo, vous allez recevoir une imprimante offerte par Draty, puis une autre offerte par CDiscnout, avec un cable Ethernet en prime (bah non pas un USB !)… et un chèque cadeau de 2 euros.
11 fév 2008 à 23:00
j’ai longtemps achetter sur cdiscount ! 3fois sur 5 j’ai eu des problemes
effectivement aller chez DARTY
13 fév 2008 à 23:00
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner un N°de commande pour que nous puissions regarder et comprendre ce qui s’est passé. Il arrive parfois que des dysfonctionnements se succèdent et nous en sommes désolés. Avec plusieurs dizaines de milliers de commandes par jour nous sommes conscients que cela arrive parfois. Cependant, soyez assuré que Cdiscount met tout en oeuvre pour résoudre ces situations et a d’ailleurs créé un site de médiation destiné à résoudre ce type de problèmes et à ne laisser personne sans solution qui le satisfasse. Il s’agit de http://www.lafourmiliere.fr ;
Cordaiement,
Marjorie
17 fév 2008 à 23:00
—> a Marjorie Neibac
Non le forum lafourmiliere n’est en aucun cas un espace fait pour resoudre un probleme avec Cdiscount. C’est un espace bisounours (comprenez par la que toutes les petites fourmis, elles sont gentilles comme tout et que les clients mecontents sont des pas beaux mechants qu’il faut censurer tout le temps. Oh les vilains). Par contre en ce qui concerne la censure, la c’est du grand n’importe quoi. Par exemple, sur ce site, figurez vous qu’on censure l’expression “Direction Generale de la consommation, de la concurrence et de la repression des fraudes”. Et oui, ne saviez-vous donc pas que c’est un mot ordurier, du moins dans le langage Cdiscountien bien sur. En tous les cas, j’en suis maintenant a quelques semaines d’attente pour un probleme sur un micro-onde (engros, Cdiscount ne nous a pas envoye la bonne reference alors que celle que nous avons commande est toujours disponible), avec un courrier en AR au service client a Neuilly sur marne, un mail a la DGCCRF, et un message sur le soi-disant forum magique ou tous les problemes avec Cdiscount se reglent, et pour le moment, toujours aucune nouvelle. J’attends encore quelques jours et puis ce sera une visite chez le juge de proximite pour embrayer sur une injonction de faire. A savoir egalement, je me suis mis en relation avec l’UFC que Choisir pour prevoir une parution sur les pratiques aberrantes de ce site lamentable. Parce qu’effectivement, moi aussi, Cdiscount, j’en peux plus, j’en ai ras la casquette, alors vivement que mon probleme soit regle et apres ca basta cdiscount. Je ne comprends pas qu’un site comme ca puisse continuer a vendre avec le nombre croissant de gens insatisfaits. En tous les cas, il ne faut pas hesiter a communiquer sur ces mesaventures avec ce vendeur deplorable afin que les gens soient bien informes de ce qui les attends si quelque chose merde dans leur commande, parce que la tout d’un coup, c’est “demerde-toi”.
17 fév 2008 à 23:00
Pour info, je vous tiendrai au courant du retour de C discount là dessus…puisque nous avons échangé un mail cordial avec Marjorie “la médiatrice” qui a fait passer notre requête au service client !
En tous cas, si on n’a pas réparation, je pense qu’ils auront droit à une piqure de rappel…
18 fév 2008 à 23:00
Moi j’essaie de me désabonner de leur liste depuis 3 mois. Impossible, je coche, je clique, mais je reçois toujours 2 mails par jour…
1 mar 2008 à 23:00
<p class=”MsoNormal” style=”margin: 0cm 0cm 10pt”><span style=”font-size: 9pt; line-height: 115%; font-family: “>Moi aussi j’essaie de retourner une commande arrivée cassée et pour laquelle la poste a reconnu ses torts, constat de spoliation à l’appui. Cdiscount a tout en mains pour résoudre le litige depuis le 17/01/2008
je suis passé par FiaNet sans résultat à part cette réponse de Cdiscount “ne pouvoir s’occuper de mon cas actuellement”. Mardi (04/02/2008) si Cdiscount n’a pas répondu à ma requête FiaNet me laisse tomber et dira tout de même à Cdiscount qu’il n’est “pas gentils et n’aura pas de bon point”. Tu parles que Cdiscount s’en tape comme de sa première vente.
Cdiscount est très bien tant que l’on n’a pas affaire au service après vente.
Ensuite c’est la galère, sans parler de l’impossibilité de se désabonner aux mails reçus chaque jour.
Cdiscount c’est fini pour moi.
J’aimerai aussi dire à tous ceux qui notent un site quel qu’il soit, d’attendre d’avoir eu affaire au SAV avant de dire qu’il est bien.<o:p></o:p></span></p><p class=”MsoNormal” style=”margin: 0cm 0cm 10pt”>Mais j’y pense, Cdiscount a prit le temps de mettre un message ici et n’en a pas pour régler mon litige…</p>
3 mar 2009 à 20:50
Salut,
boycotez tous Cdsicount. J’ai acheté un pack 1€ et rien depuis plus d’un mois…Malgrés plusieurs relance. Je vais donc saisir la DGCCRF et porter plainte. Ce sont des escrocs, rien d’autre…………Je suis prêt à créer une association des “volés” par cdiscount….
Hervé
10 fév 2011 à 16:00
Salut à tous !
Moi aussi je me suis fait avoir par Cdiscount, voilà l’histoire:
je désirais m’acheter un volant pour jouer aux jeux de voitures de la ps2 donc je vais sur Cdiscount(grosse erreur!)… Je fais la commande, tout ça … Je reçoie la chose 4 jours plus tard, en notant que j’avais coché le service “sous 48 h”, et la je vois sur la boîte PS3/PC alors que sur l’annonce, c’était marqué PS2/PS3/PC. Voyant l’erreur je téléphone après avoir cherché une dizaine de minutes sur le site (bien planqué, l’numéro !), je téléphone j’expose le topo et là, voyant qu’ils n’avaient aucune défense, “clac”, ils me raccrochent au nez !
Et sur le site, c’est marqué : N°1 du e-commerce en France.
Nan mais vous i’croyez vous ?
10 fév 2011 à 16:02
Je vous jure que c’est vrai
13 fév 2011 à 12:23
Ayant eut une expérience similaire avec un décodeur TNT, je ne recommande jamais le site CDISCOUNT à mon entourage. Même si par exemple un produit à 1000€ est 100€ moins cher qu’ailleurs, il faut parfois faire confiance aux boutiques ayants un excellent SAV.
Parfois un petit tour par Fianet peut résoudre quelques problèmes…
6 sept 2011 à 16:27
Au secours…Même galère ou presque pour ma soeur avec une imprimante HP photosmart Premium dont le scan était HS. Après courrier circonstancié, coup de fil a la plateforme, renvoie à nos frais en colissimo!.. ;je précise que nous avions opté pour la mal nommée GARANTIE SERENITE a 19.99€…Bref après une prise de tête énorme, elle reçoit la nouvelle HP qui scanne bien cette fois mais… n’imprime pas! Préférant jeter son matériel ou le donner plutôt que d’avoir à nouveau à faire avec le SAV Cdiscount, je tente de l’aider. Pas de chance le numéro de l’assistance 0810 004 025 a changer pour le 0811 702 133. Qui n’est pas attribué.
Ras le bol des escrocs d’Internet qui se gargarise dans les mag spécialisés de leur croissance a deux chiffres. Tout en méprisant les clients! C’est pitoyable, tout simplement donc j’en appelle au boycotte de CDiscount avec tant d’autres.
12 oct 2011 à 8:30
Bonjour,
Même soucis pour moi jusqu’à ce que j’appelle le géant casino de chez moi.
Le numero n’est pas le 0811 702 133 mais le 0811 700 233. Il y a une erreur dans l’enregistrement telephonique.
Bon courage
22 nov 2011 à 18:57
voila une réponse pour alimenter les vérités de cette société…
Madame Irma , ou je ne sais qui d’ailleurs,
Vous pensez que 2 appels font que je sois injoignable.
La première des politesses étaient de répondre avant tout a votre cahier des charges. Puis lorsqu’on appelle une personne on lui laisse ces coordonnées. Voyez vous aux heures ou vous m’avez joint je travaillais et ne pouvait espérez que Cdiscount m’appel puisqu’il ne la jamais fait ou alors sous menace…
Une personne et d’autres encore de votre SAV m’ont dit déjà la semaine dernière que j’aurais un transporteur dans les 8 jours et même certains immédiatement dans les 24 heures. Alors vous savez je me suis accommodé à vos mensonges et de votre irrespect vis a vis de votre clientèle.
On est vraiment désabusé.
Enfin j’espère que vous serez meilleurs que vos collègues.
Dans tous les cas je fais paraître cet écrit dans votre blog et ceux de divers consommateurs, qui j’en suis sur, suivent attentivement nos déboire chez Cdiscount…
Evidemment je ne vous souhaite aucunement bonne soirée… Voyez vos responsables…
7 jan 2012 à 9:13
MOI…Plus jamais C discont